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哪里有矛盾就去哪里——记社区“知心大姐”人民调解员张福巧

大小新闻   2020年11月16日 19:02

常言道,远亲不如近邻。社区生活中,邻里之间难免一些磕磕绊绊,遇到矛盾如果有人能给调解一下,大家生活就更舒心了。在莱州永安路街道西小区,张福巧可谓家喻户晓。她以一名共产党员的使命承诺和责任担当热心调解邻里纠纷和家庭矛盾,帮助贫困家庭,关爱孤寡老人,被居民称为“知心大姐”。

26日,来到西小区居委会时,张福巧正在办公室整理一起房屋漏水的居民纠纷问题,翻开的笔记本里,里面都是密密麻麻的字迹,记录着纠纷的详细情况。“调解并不是动动嘴皮子就能完成的事情。”对于如何做好社区调解工作,张福巧用她的经验说出了13个字:晓之以理,动之以情,辅之以制度。

社区多元化特色调解机制助推矛盾化解

做好人民调解,并没有统一固定的模式,但在长期的调解过程中,张福巧却积累了丰富的经验,这就源于她实行的“五化”机制。“五化主要是指深入居民经常化、法律宣传通俗化、法律宣传通俗化、调解程序规范化和调解纠纷人性化。”张福巧表示,群众的事都不是小事,每一次的调解说起来都是家长里短的琐事,却关系到一个个家庭的和美、邻里的和睦,以至整个社区的和谐。所以她经常会到居民家中了解居民所思所想、所需所求,发现苗头及时解决,把矛盾纠纷消灭在萌芽之中;同时,制定各项调解规章制度,按照制度办事;她还自编了宣传材料,把法律知识编写成朗朗上口的快板、三句半等,并制作社区调解流程,悬挂调解室,以此指导自己工作。

“你像针对针对打架、斗殴等事件,一定要进行热处理,当场调解,趁热打铁;如果是

长久郁积的家庭矛盾,就要用冷处理,耐心劝说,让双方冷静下来认识到自身缺点。”对于张福巧来说,特色调解机制让是她独一套的调解窍门。除此之外,她还倡导居民加强学习,树立新的家庭观念,争创文明型、知识型、健康型、和谐型家庭。

多彩文体促进邻里交流增强凝聚力

除了是社区的调解员以外,张福巧还有“多重”身份,她还担负着社区的组织员和先锋员的“角色”。 每年三八节、五一、七一、元旦等重大节日社区都开展庆祝活动,她组织社区居民成立文艺宣传队,自编自演文艺节目,从排练到唱腔,从指挥到亲自上场;组织社区妇代会成员自编自演《西小区的好人真不少》,在社区巡回宣传演出,起到很好的教育居民的作用。同时,利用节假日在社区广泛宣传演出,既宣传了党的方针政策,又展示了社区居民的风采,达到了自我教育自我提高的目的,有效的防止封建迷信,邪教的侵入,对构建和谐社区起到了一定的促进作用。

值得一提的是,为使大家能和睦相处,她写了五条注意事项发到各家各户共同遵守,其中包括爱护、维修公共设施问题,楼道卫生问题,邻里互助问题,晾晒衣服问题,楼上向楼下扔东西问题等,大家遵守的都很好,从来没有出现过楼上楼下吵架的现象;她组织15号楼居民开展了创建“欢乐楼道”活动,每逢楼道里谁家孩子要结婚,全楼道的居民全体出动,有的帮着清理楼道,能搬走的搬走不能搬走的摆放整齐,大家在一片欢声笑语中迎接新娘子的到来。

另外,众所周知,西小区是老社区,水电暖等基础设施陈旧,也是居民矛盾纠纷的源头。为此,她始终冲在第一线,借助老旧小区改造,挨门挨户做工作;居民要求安装天然气,她用了一个多月的时间,不间断的跑燃气公司,终于问题得以解决。多年来,她一直没有节假日,始终默默奉献、无怨无悔、甘做百姓解忧人的精神,在群众中树立良好形象,拥有较高威信。

“大家都信任我,我也不能辜负大家,现在以我自己名字命名的‘福巧调解工作室’也成立了,我要更好的用实际行动践行为群众服务的初心。”张福巧还创新了“四心五巧”工作法,立志以公心、诚心、耐心、恒心、少说多听、以静制动、细中有粗、趁热打铁、一锤定音的调解方式,为践行“枫桥经验”实现矛盾不上交发挥示范引领作用。

责任编辑:王蕾

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